Daniela

2007-11-13T19:11:00.000-08:00

Clase Martes 7 de Noviembre

"Un ciudadano común puede hacer cualquier cosa que la ley no prohiba. Un funcionario público debe hacer sólo aquello que la ley permite"
José Benguria

Ideas Principales de la Clase

* Negociación y Contratos: Al diseñar un contrato debe cuidarse su estructura formal: número de páginas, títulos, definición de conceptos, etc. En forma general se debe tratar que el contrato sea pequeño, que incluya definiciones y conceptos estándar, la parte tecnológica es mejor que vaya en anexos. Dentro del contrato debe incluirse la capacidad de ampliación, de modoficación y de cierre del mismo.
Es importante que un contrato maneje no sólo el mundo conocido sino también el desconocido.

* Flexibilidad: Un contrato debe ser flexible, sin embargo no debe entenderse flexibilidad como sinónimo de ambigüedad, además la flexibilidad no debe ir en contra de la claridad. La flexibilidad no debe tampoco incluir permisividad. Para conseguir esto deben definirse bien alcance, equidad y trazabilidad en las cláusulas del contrato.

* De la charla respecto a Estrategia Digital (Sr. Alejandro Barros):
Me queda la idea que falta alineación entre el sector público y privado respecto de definir objetivos claros a alcanzar a través de una estrategia digital. Es más, me parece que cada empresa tanto del sector público como privado vela por sus propios intereses en un horizonte de muy corto plazo, sin una visión clara ni de los objetivos a cumplir ni del camino por el cual llegar a ellos, como si fueran boyas a la deriva. Me gustaría que claramente se establecieran los objetivos de donde quiere estar cada sector industrial o empresa y cada sector del gobierno el año 2020, definiendo exactamente el nivel de servicio, la calidad del mismo, los ingresos esperados, etc. y cuales son los caminos a través de los cuales piensan conseguir dichos objetivos. De este modo podría diseñarse una estrategia digital que sirva y apoye el crecimiento la mayoría de los sectores y por consiguiente del país.

Respuestas a las preguntas de Lecturas

1.- ¿Qué consejos da la lectura para contratar servicios de offshore?
- Lo más importante para elegir el offshoring es encontrar aquel del tamaño adecuado, es decir, lo suficientemente pequeño de modo que el proyecto que se le encargue sea de gran importancia para él. Si no es así, significa que no se ha encontrado la externalización adecuada.
- Además el proveedor de offshoring debe tener al menos 5 años en el mercado y más de 100 empleados.
- También debe ser lo suficientemente fuerte para resistir cambios en el mercado.

2.- Que opina de la afirmación: el offshoring es sólo pra grandes compañías?
Pienso que habitualmente es lo que suele pensarse, sin embargo a mi parecer no es cierto ya que si se consigue un buen servicio de offshoring adecuado a una empresa pequeña, ésta adquiere el manejo de la complejidad de las relaciones de grandes empresas debido al offshoring, aspecto que da mayor valor a la empresa. Según Robert Brown (director de Gartner Inc) no existen razones por la cual una empresa pequeña no justifique utilizar offshoring excepto un complejo de inferioridad respecto de las grandes.

2007-10-30T20:11:00.000-07:00

Clase Martes 29 de Octubre

"No se debe mezclar Gestión con Operación
...el sistema se resiente"

José Benguria

Ideas Principales de la Clase

* Complicación de las TI en cada proyecto
Complicación 1: Elegir ERP adecuado al negocio, dependiendo del tipo de inventario que se desea llevar, del tipo de producción (continua o discreta), de los clientes, etc.es decir de las características específicas del negocio.
Complicación 2: Que tipo de Gestión es la que se hará sobre el ERP, es decir que información se dará al gerente /(cual es de su interés)
Complicación 3: Que Ambiente Operativo (entendido como base de datos más sistema operativo) tendrá, los ERP operan sobre una base de datos.
Los ERP tienden a elegirse de acuerdo al negocio, a la gestión y al ambiente operativo.

* Estructura de la Base de Datos y Reglas del Negocio
Los softwares tienen cierto tipo de estructura en su base de datos y también ciertas reglas a través de las cuales entregan la información. En un ERP con reglas mayores, cuesta más llegar al centro y detectar problemas o datos puros, en cambio los ERP con menos reglas de negocio estructuran mejor los datos. Una cosa por otra! Esto significa que un software mientras más resultados listos entregue, más difícil será llegar a la estructura de su BD. En cambio un software simple que no entregue todo tan listo sino que de la oportunidad al usuario de que en forma simple se pueda programar para obtener resultados deseados, tendrá una BD muchísimo más estructurada.

* Musculatura y Proveedores.
Para realizar un proyecto existen dos ingredientes:
Musculatura: entendida como las habilidades internas para llevar a cabo el proyecto. Estas habilidades pueden ser desarrolladas a través de contratación o capacitación.
Proveedores: todo lo que se puede subcontratar del mercado, por ejemplo: servicio técnico, instalación de redes, telecomunicaciones, etc.
Como al realizar un proyecto se debe interactuar con el entorno, dentro de la musculatura deberá estar la capacidad de negociación con el mercado.

Respuestas a las Preguntas de las Lecturas

1.- ¿A qué se debe la afirmación "El Organigrama es una pieza arqueológica"?
A que con el desarrollo de Internet, el e-commerce y el e-bussiness, el organigrama ya no es una buena representación de la estructura de funcionamiento de una empresa. Actualmente las empresas para sobrevivir deben ser flexibles y ágiles en su forma de responder al mercado, para conseguir este tipo de respuestas, sus estructuras deben ser descentralizadas y sus empleados multifuncionales, se deben formar grupos ad-hoc para cada trabajo, grupos que se forman y disuelven según las necesidades o requerimientos de las empresas.
Este nuevo concepto de estructura organizacional se conoce como "Global Core" y consiste en núcleo central compuesto por el presidente ejecutivo y su grupo de colaboradores más cercano, alrededor del cual se encuentran diferentes unidades de negocio compartidas y unidades de negocio de cara al mercado que varían tanto en composición como en función dependiendo de lo que exija el mercado, se requiere ya no de uno sino de muchos líderes que tomen decisiones en forma conjunta.
Es en este panorama de estructura flexible y de decisiones rápidas es que el organigrama tradicional queda absolutamente obsoleto.

2.- ¿Cuál es el aporte que pueden hacer las TI en la conformación de nuevas empresas y nuevas estructuras organizacionales?
Las TI pueden aportar en la conformación de nuevas empresas ya que al surgir nuevas formas de hacer negocios se generan nichos de mercado que requieren ser satisfechos y la posibilidad de crear nuevas empresas que los satisfagan. Así por ejemplo cuando surgió el comercio por Internet también se crearon nuevos negocios asociados a los medios de pago, seguros y distribución de productos para este nuevo canal. En las nuevas estructuras organizacionales, las TI, al hacerse cargo de las tareas más rutinarias y monótonas, dejan libre al Recurso Humano, el que debe adquirir mayor conocimiento y calificación para desempeñarse.
Es a través de las TI, al transformar datos en información valiosa para dar un mejor servicio al cliente por ejemplo, que las empresas pueden diferenciarse y ser exitosas.
Es debido a las redes electrónicas que las empresas pequeñas pueden acceder a información igual que las grandes pero al mismo tiempo ser ágiles y flexibles debido a su tamaño, lo que les da una importante ventaja para desenvolverse en el mercado.

3.- ¿Cómo ha incidido en la estrategia de Backcountry.com la implementación de aplicaciones Open Source?
Para Backcountry tener Open Source ha resultado óptimo, el costo de softwares ha sido bastante menor que si hubiesen utilizado progrmas privados, además han conseguido adaptar las aplicaciones para su negocio generando un gran beneficio económico al realizar la programación para conocer el mejor precio de los productos discontinuados basado en el histórico de ventas y en el inventario actual. Además al usar Open Source, Backcountry requiere tener un pequeño grupo de desarrolladores, lo que permite a la empresa ser más ágil y lo suficientemente innovadora para competir en la industria del retail.

4.- Que opina de la afirmación: "El Open Source es sólo para las pequeñas empresas".
Creo que esta afirmación es falsa, el Open Source es útil para cualquier tamaño de empresa, tanto así que en la Estrategia Digital de Chile se está evalundo si utilizar Open Source o programas privados. En un sistema operativo como Linux pueden instalarse aplicaciones que cubran todas las necesidades de una empresa, desde ERP hasta correo electrónico. No existe ningún motivo por el cual no pueda utilizarse Open Source en empresas grandes, es más existen empresas que brindan servicio de respaldo para implementar Open Source. Este tipo de aplicación cuenta además con la ventaja de poder "adaptarlo" a las necesidades de cada negocio. En resumen, Open Source permite a sus usuarios hacer y distribuir copias de aplicaciones, compartir el código fuente gratis e improvisar o adaptar los softwares a cada negocio a una fracción del costo de los programas privados y funciona bien!

2007-10-29T11:40:00.000-07:00

Clase Martes 23 de Octubre

"Al implementar nuevas TI, el miedo (no declarado) de los futuros usuarios más difícil de atacatar es el miedo a la pérdida de poder"
José Benguria

Ideas Principales de la Clase

* Aspectos que debe tener un proyecto
Objetivos que den el dimensionamiento al proyecto. Cual es la meta a lograr.
Tareas o quehaceres definidos para cumplir con los objetivos.
Hitos ubicados en determinados puntos del proyecto en los que se mide que se ha hecho, cómo va el avance respecto del proyectado y cuales son los siguientes pasos.
Plazos tiempos definidos en los cuales deben estar implementados los avances declarados.
Recursos tanto económicos como humanos capaces de llevar a cabo el proyecto.
Alcances o bordes: son los límites definidos hasta donde llega el proyecto.
Tiempo es el período durante el cual el proyecto es viable, por ejemplo: el inventar un nuevo nuevo sistema de calefacción hogareña tiene un tiempo para estar implementado, que en nuestro país no podrá ser después de marzo o abril. En Septiembre ya no sirve el proyecto!, ya pasó su tiempo.
Responsable persona que responde por el proyecto ante el mandante.
Capacidades posibilidad efectiva, que puede ser económica, técnica, de personal, etc. para llevar a cabo el proyecto.
Habilitaciones etapas de construcción o "andamiaje" previas al proyecto, que permiten su ejecución.
"Evangelización" es la difusión del proyecto.

* Ritos y Ritmos
Cada proyecto tiene ritos y ritmos que deben ser respetados y además deben estar alineados con la organización.
Los ritos son actos concensuados e incorporados an el inconsciente de las personas que pertenecen a una organización o cultura. Por ejemplo en una reunión puede identificarse rito 1: extender la mano para saludar (en otras culturas puede ser beso en ambas mejillas o inclinación de cabeza, etc.), rito 2: intercambiar tarjetas (en otras culturas puede ser lavar los pies, ofrecer esposa, etc.)
Los ritmos son períodos de tiempo recurrentes que toma llevar a cabo las acciones en una determinada cultura. Por ejemplo: el ritmo escolar en Francia es tener clases lunes, martes, jueves y viernes, y libres miércoles, sábado y domingo.

* Actividades de un Proyecto
Las actividades de un proyecto deben ser claras; cuando son difusas hay que subdividirlas en actividades menores que sí sean claras.
Las actividades además deben tener métrica de cumplimiento, si no tienen, entonces deben descomponerse. Cuando las métricas de cumplimiento son importantes se transforman en hitos.
Por lo general el primer año de funcionamiento de un proyecto no se pueden medir sus beneficios. La medición o comparación entre antes y después debe ser hecha a partir del segundo año.

Preguntas de Lecturas

Comparación entre Estrategia Digital chilena y Estrategia Digital neozelandesa

Semejanzas
1.- Ambas estrategias tienen objetivos similares:
Modernizar la gestión pública para brindar un mayor beneficio social a los habitantes tanto en salud como en educación y también en información.
Crear una cultura de las TI a través de la cual las personas y empresas puedan salir al mundo y beneficiarse de la globalización, al mismo tiempo que aumente el crecimiento económico del país.

2.- Ambas estrategias contemplan regular jurídicamente temas como propiedad intelectual, seguridad, etc.

3.- Ambas estrategias se proyectan a 5 años plazo, Chile 2007-2012 y NZ 2004-2009

Diferencias
1.- NZ busca ser líder mundial en el uso de TI. El gobierno aspira a que todos los neozelandeses disfruten de los beneficios de las TI. En Chile en cambio se busca principalmente dar oportunidad a los habitantes y microempresas de beneficiarse de la globalización y otorgar una mejor calidad de vida, también alfabetizar digitalmente, pero no es objetivo ser líder en uso de TI.

2.- Los neozelandeses incluyen en su estrategia preservar la lengua Maori y potenciar las habilidades de esta étnia, principalmente en las áreas de arte y cultura. En la estrategia digital de Chile no se hace mención alguna de las etnias originarias como mapuches.

3.-Chile busca aumentar transparencia en la gestión de las Instituciones públicas con la incorporación de TI, así podrá tener un mejor índice riesgo-país y ser más atractivo a la inversión extrangera.

4.- En general, la estrategia digital chilena me parece menos definida que la neozelandesa. Esta última en cada ámbito tiene definidas las acciones y también las acciones preliminares (andamiaje) que soportarán a las primeras, están definidas en plazos y recursos económicos.
A la estrategia digital de Chile le falta subdividir cada actividad en acciones concretas más pequeñas y también incluir los aspectos que debieran estar desarrollados antes de llevar a la práctica cada acción.

Clase Martes 16 de Octubre

2007-10-22T05:28:00.000-07:00

"Un Proyecto es la forma de llevar a cabo una Iniciativa"
José Benguria

Ideas principales de la clase.

* Cuando y donde utilizar TI en un negocio
Las TI son muy útiles en diversos ámbitos de los negocios actuales, sin embargo debe ponerse TI a todo ya que resultaría inmanejable. Las TI deben ser utilizadas de modo que el negocio se pueda gestionar. Para definir cuando utilizar TI y cuando no, caben las siguientes preguntas:
1.- ¿Dónde puede haber TI?
Debe listarse los lugares del negocio donde es factibles instalar TI.
2.- ¿Dónde hay una mayor contribución?
Definir las áreas donde efectivamente se obtenga una mayor contribución al negocio al instalar las TI. Esta contribución puede ser de tres tipos: contribución en dinero, contribución estratégica o contribución en regulación.
3.-¿Calza con las capacidades de la empresa?
Finalmente se debe evaluar si la implementación de las TI definidas en las áreas seleccionadas son factibles de ser aplicadas técnica, económica y culturalmente de acuerdo a las capacidades de la empresa.

* La Naturaleza de las Empresas
1.- 80/20 es cierto. Las cosas flotan o no en los grandes números.
2.- Siempre hay posibilidad de un negocio rentable identificando los puntos críticos.
3.- Las empresas son cíclicas, oscilan entre crecimiento y control de gestión, la clave es darse cuenta si la empresa está en el período de crecimiento o de re-estructuración.
4.- Las empresas deben necesariamente crecer, si no lo hacen se estancan y quiebran ya que las otras las aplastan.
5.- Las empresas son más ricas en cuanto a su crecimiento, no a su ahorro.

*Proyectos
Un proyecto es un objetivo que se desea realizar. En todo proyecto se tiene costos e ingresos a uno y otro lado de la balanza respectivamente, los costos a grandes rasgos son siempre conocidos (y generalmente sub-estimados), lo que interesa evaluar respecto de las TI y demás parámetros son los ingresos que generarán al negocio.
Para discriminar si un proyecto es estratégico o no lo que se hace es una matriz; en las columnas se enuncian los principios de la empresa y en las filas los diferentes proyectos o iniciativas existentes. Al intersectar cada proyecto con cada principio se marca una X si el proyecto cumple con el principio y nada en caso contrario. Aquelas iniciativas que tengan mayor número de X serán las más estratégicas.
Si una fila queda en blanco significa que esa iniciativa no está alineada con la estrategia del negocio, entonces debe evaluarse si la iniciativa flota económicamente, o como habilitación o como regulación, de lo contrario no sirve.
Si en una columna queda en blanco es decir, un principio no tiene ninguna iniciativa significa que se está declarando un principio que no está reflejado en los hechos. Esto puede deberse a que el principio no está crstalizado, o no existe la capacidad instalada para que funcione, o que no sea del foco de los gerentes.
Cuando existen líneas verticales en blanco debe además reflexionarse respecto de si se estarán dejando iniciativas fuera.

Respuestas a Preguntas de Lecturas

1.-¿Cuáles son los desafíos para las TI de una empresa que sigue una estrategia de "Océano Azul"?
Los desafíos para las TI en una empresa que amplía sus negocios hacia el "Océano Azul" son:
- Continuar apoyando a la empresa en su nueva estrategia.
-Alinearse con la nueva estrategia, es decir, apoyar a la empresa en mirar hacia los no-clientes y los elementos comunes que éstos valoran, en lugar de mirar las diferencias existentes entre los clientes.
- Las TI deben ser lo suficientemente flexibles para reaccionar rápidamente ante cambios en las condiciones del mercado ya que al participar de mercados nuevos e ideas innovadoras se está expuesto a la entrada (amenaza) de nuevos competidores.

2.- ¿Cómo implementó Ford su alineamiento estratégico entre el Negocio y las TI?
Lo primero que hizo fue cambiar el principio estratégico de la compañía a "Una Compañía automotriz orientada al consumidor que ofrece productos y servicios.
Luego integró las TI a la nueva "textura" del negocio. Al orientar el negocio hacia el consumidor, el costo de desarrollar un software propio (como había hecho antes) era muy elevado y no formaba parte del objetivo del negocio. Lo que se debió hacer entonces fue aunar la tecnología de desarrollo de producto en un solo programa de administración de la información. Con esto Ford redujo el tiempo promedio de desarrollo de vehículos de 37 meses a menos de 24. Como dice el texto " Ford podría haber iniciado la integración de las TI a la estrategia del negocio mucho tiempo antes. Sin embargo, no lo hizo porque no era un objetivo hasta que cambió la descripción de su misión"

3.-Explique las cuatro recomendaciones que permiten realinear la organización con el fin de capitalizar las tecnologías digitales.
1.-Concentrarse en mejorar la capacidad de respuesta a cambios del mercado.
En el mercado actual donde la constante es el cambio tanto en las preferrencias de los consumidores como en los procesos productivos e innovaciones de los competidores; la clave para tener éxito en un negocio digital es ser lo suficientemente flexible para adaptarse-beneficiarse de los cambios experimentados en este ámbito. El mercado de lo digital es tremendamente incierto debido a las continuas mejoras y nuevos productos lanzados, entonces cuando se debe planificar en un ambiente tan incierto, se debe flexibilizar, para tener la posibilidad de reaccionar y por lo tanto de crecer.
2.- Ahorrar mediante mejoras en la productividad, lo que da la oportunidad de redistribuir recursos a otras áreas.
Al implementar TI en diferentes áreas y permitir un ahorro de recursos (recurso humano básicamente), al redistribuir este recurso valioso (ya que posee el know-how del negocio y conoce además los puntos críticos, las debilidades y fortalezas del negocio) en lugar de descartarlo se genera una mayor contribución al negocio, ya que la experiencia es un recurso escaso que puede contribuir de formas inimaginables a mejoras de gestión y extensiones del negocio.
3.- Alineación de metas entre TI y diferentes unidades del negocio con objetivos claros con plazos de semanas.
No solo en el negocio digital es importante la alineación de metas entre las diferentes áreas de una empresa y las TI sino en todo tipo de negocio. Sin embargo, en este tipo de mercado por tener ciclos de vida más cortos en sus productos y requerir de cambios casi permanentes(perfección continua), la velocidad de circulación en el mercado es de muy corto plazo, por lo cual la estructura de la organización debe reaccionar de igual manera, con áreas alineadas y rápida posibilidad de cambio, es por esto que los horizontes también son cortos ya que si fuesen más largos la empresa moriría por no seguir el ritmo exigido.
4.- Se adopta el concepto de empresa virtual cuando es necesario.
Esto se debe a que los clientes en general no están aún preparados para hacer todas las transacciones vía web, hay muchos a los que les gusta ver un papel timbrado o ver a una persona al otro lado del mostrador en lugar de una pantalla, sin embargo esta cultura de desconfiar de lo digital ha ido cambiando con el paso de los años y la masificación de las TI, es así como estas empresas requieren tener la flexibilidad para dar gusto al cliente en diferentes aspectos es por esto que optan por asociarse muchas veces con otras entidades de modo de utilizar las TI ya instaladas y así poder brindar un buen servicio a los otros clientes que si están dispuestos a operar en la web o al menos a hacer algunas cosas en la web, es así como estas empresas consiguen ir educando digitalmente a sus clientes.

Clase Martes 9 de Octubre

2007-10-15T13:25:00.000-07:00

"Las empresas responden a la cultura de la cual nacen"
José Benguria

Ideas Principales de la Clase

* Modelo de Negocios.
Existen diferentes modelos de negocio, tales como: modelo de ventas, geográfico, de organización, transaccional, de información, de control. Un negocio puede obedecer a diferentes modelos.
En un área específica de un negocio puede perderse dinero en forma estratégica creando valor para el objetivo principal del negocio, por ejemplo: las Clínicas pierden dinero ofreciendo los seguros escolares, sin embargo, fidelizan clientes. Es decir, el área de seguros escolares es una inversión dentro del negocio, ya que están aumentando su cartera de clientes.

* Contribución de las TI
La contribución de las TI debe alinearse con los principios estratégicos y con el modelo de negocio. Debe identificarse la máxima contribución de la TI dads las restricciones. Para definir donde se encuentran los mayores aportes de valor, las soluciones se deben identificar y priorizar para luego ser implementadas. Es así como hay empresas cuyo foco puede ser vender, manejar proveedores, dar crédito, etc. Las TI deben estar alineadas con este foco para que la empresa sea flexible ante cambios del entorno. Una vez definida la contribución máxima a realizar se debe analizar si se posee la "musculatura" adecuada para llevar a cabo dicha contribución, de lo contrario deberá generarse un nuevo proyecto de "habilitación de musculatura". Desarrollar un proyecto toma en general tantas h/h como probarlo.

*Principales restricciones en un negocio de acuerdo a su importancia
1.- Regulación: marco legal incluyendo laboral y medio-ambiental.
2.- Mercado: clientes, competidores
3.- Estrategia.
4.- Operacionales: producción, proveedores,..
5.- Logística o de soporte.
La contribución de la TI están presentes en cada uno de los puntos anteriores de diferentes formas. Por ejemplo: La regulación exige que los servicios de salud guarden un histórico del registro de nacimientos de 50 años, esta es información que no sirve y genera costo sin embargo es importante mantenerla!.
La Estrategia queda en tercer lugar ya que se define dentro del marco regulatorio y de un mercado específico, escogido con anterioridad.

*Contribución al negocio.
Contribuir a un negocio significa decidir en cuales de sus elementos caracterizadores se invertirá, eligiendo como máximo 3. Contribuir a un negocio no es decir que éste es malo o no me gusta.

Estrategia de Desarrollo Digital de Chile 2007-2012

A mi juicio los principales puntos a considerar en la estrategia digital, en orden de prioridad debieran ser los siguientes:

1.- Educación.
Es innegable el mérito del gobierno respecto de llevar las TI a prácticamente todas las escuelas del país, en este sentido debiera continuar en la misma línea ya que es en los niños donde se produce la mayor rentabilidad de esta inversión, los niños además de aprender ellos mismos, motivan a su entorno más cercano. Cuando tienen edad suficiente son los principales demandantes de TI en sus hogares y más tarde los que utilizarán las TI para sus trabajos como herramienta básica de apoyo.
A pesar de la gran aceptación de las TI, debe tenerse especial cuidado en los colegios con el libre acceso de los menores a Internet, ya que debido a su gran destreza y agilidad con el teclado, en momentos de no supervisión entran por "recomendación" de amigos en páginas de juegos y también pornográficas, que abundan en la web y cuyo contenido en ningún caso es apto para ellos. Es debido a esto que se requiere la utilización de filtros eficaces, que protejan la integridad sicológica de los niños al mismo tiempo que eviten el mal uso de la web.
Por otro lado, sería muy importante contar con programas que detecten copia desde la web, ya que lo que se busca es aprender con más oportunidad de información, y no ser experto en buscar copiar y pegar! como está ocurriendo.

2.- Conectividad.
Para que Chile converja digitalmente y se reduzca efectivamente la brecha digital, es fundamental la conectividad dentro de todo el territorio nacional. Con el programa Enlaces impulsado por el gobierno se ha enseñado a muchos niños el “poder” de la web y las TI quienes han sabido transmitir a su entorno más cercano este conocimiento. Frecuentemente veo en los Cyber de Curacaví madres con sus hijos pequeños acompañando-aprendiendo a hacer sus tareas. Converso con micro empresarios a quienes sus hijos han enseñado a manejar los datos de sus empresas en el computador, sin embargo, más que capacitación, lo que estas personas requieren es conectividad ya que recurren a Entel Wi-Fi cuando tienen cobertura o a utilizar el celular como modem para poder conectarse.
En comparación con otros países Chile tiene costos altísimos de conectividad, entonces sería muy bueno promover la participación de otros competidores en este mercado de modo que bajen las tarifas y aumente la cobertura.

3.- Digitalizar Servicios Públicos.
Respecto de digitalizar el gobierno, la prioridad debiera estar en los servicios de salud, en su mayoría exigen ir personalmente a tomar las horas de atención, esto debiera ser modificado a la mayor brevedad. Traerá gran beneficio a sus clientes la posibilidad de tomar horas en forma remota, sin necesidad de pedir permiso en sus trabajos o tener que desplazarse grandes distancias sólo para tomar una hora.

4.- Firma Digital.
Debido al gran avance de las TI y a lo seguro que resultan actualmente las firmas digitales. Debiera promoverse su uso, evitando así el movimiento innecesario de personas, ahorrando tiempo y dinero.

Clase Martes 2 de Octubre

2007-10-07T13:22:00.000-07:00

"La única manera de darse cuenta del negocio es estar en el lugar del negocio"
José Benguria

Ideas principales de la clase:

*En un negocio es muy importante el alineamiento entre los diferentes actores que lo conforman.
Las diferentes áreas de un negocio deben estar alineadas con el principio estratégico del mismo, y sus acciones deben ir en esa dirección, es decir, cada proyecto o acción de un área del negocio antes de efectuarse debe ver si cumple con este principio, si está alineada con el negocio o si en definitiva crea valor para el negocio.

*El objetivo de las TI debe ser, siempre, contribuir al negocio.
Las personas a cargo de las TI en un negocio, deben darse cuenta que las tecnologías de la Información no son un objetivo en sí, sino que están siempre al servicio del negocio. Por lo tanto las TI, tanto hardwares como softwares deben ir con la lógica del negocio, adecuadas para el mismo.

* Tendencia actual: El dueño del cliente es dueño de todo.
En la actualidad la tendencia de los negocio ha cambiado, antiguamente, quien era dueño de los productos o servicios era el dueño del negocio y en ningún caso era relevante el conocer gustos o tendencias de los clientes. Hoy debido a la globalización y a la gran oferta de bienes y servicios este concepto se ha invertido completamente, tanto que puede afirmarse que quien posee los clientes es el dueño del negocio. Ejemplo de esto son las grandes tiendas o cadenas de supermercados, quienes por poseer una gran cartera de clientes, muchos fieles a su marca, tienen poder absoluto frente a proveedores respecto de precios y plazos de pago.

Respuestas a preguntas de lecturas

P1 Fundamente tres motivos de por qué el fenómeno es una "Revolución de la Información" y no sólo una moda.
1.- Las consecuencias de Internet y de los volúmenes de información transados van mucho más allá de lo que correspondería a aplicaciones computacionales, penetran en la sociedad en todo sentido. Descubriendo cada vez más aplicaciones que nadie siquiera imaginó al comienzo. Se habla de Revolución de la Información porque con la llegada de las TI e Internet, para la información y comunicación ya no existen fronteras. Esta Revolución de la Información es en gran medida impulsora de la actual Globalización y de las tendencias hacia una economía global, que potencia la competencia perfecta ya que para que haya competencia perfecta en los mercados se requiere también información perfecta.
2.- Al igual que en la Revolución Industrial, el precio del elemento generador de dicha revolución (el microchip) baja considerablemente a razón de un 50% cada 18 meses, lo que permite un aumento en la producción y una adquisición mundial muy rápida de tecnología. En el caso de las TI los precios han bajado de modo que son asequibles ya a gran parte de la sociedad.
3.- Como en la Revolución Industrial, la entrada de Tecnologías de la Información, solo ha transformado procesos que ya existían, los ha agilizado, haciéndolos en general más rápidos y a menor costo. Y esto lo ha hecho en todas las áreas imaginables.

P2 Describir los impulsores de la excelencia en e-business, elegir uno y profundizar en ese tema.
1.- Aplicaciones de IT orientadas hacia clientes, proveedores y operaciones internas. Todas aquellas aplicaciones que sirven para dar información on-line tanto a clientes, proveedores y en entre sus propias áreas de operaciones.
2.- Procesos relacionados con clientes, proveedores y operaciones internas. Como se configuran las aplicaciones IT para dar un servicio efectivo al cliente, a los proveedores y dentro de la misma empresa.
3.- Aptitud por parte de clientes y proveedores. Conocimiento y destrezas de clientes y proveedores para utilizar y participar en la TI implementadas por la empresa.

2.- Procesos relacionados con clientes: Los procesos orientados hacia los clientes deben necesariamente estar diseñadas de modo que permitan una fácil y rápida navegación para que los usuarios no se “aburran”, al mismo tiempo deben dar la posibilidad al cliente de realizar todas las acciones necesarias, tales como informarse de cada producto, conocer los precios, unidades disponibles, tiempo de entrega, ruta de la misma, además incluir sección de preguntas y reclamos. También debieran incluir foros on line, ya que los consumidores enriquecen notoriamente los usos y aplicaciones bajo diferentes condiciones de los productos, esto beneficia no solo a otros consumidores, sino también a la misma empresa. En lo posible personalizar la página para dar soluciones y posibilidades en el ámbito de interés de cada cliente. La empresa debe además de promover estos procesos, hacerlos de modo que sean flexibles, puedan cambiarse con facilidad y tener una buena interacción empresa-cliente.
Procesos orientados a proveedores: Los procesos orientados a los proveedores deben dar la facilidad de coordinar acciones con ellos, para lo que se requiere dar información respecto de pedidos, ventas stocks, estándares de calidad, etc. Ya que el objetivo de tener este tipo de herramientas es integrar plenamente a los proveedores al negocio para que sea más eficiente. Para los proveedores debe suministrarse también información de pagos, posibilidad de hacer reclamos, foro de proveedores, etc.
Procesos orientados a aplicaciones internas: Es importante que permitan manejar información on-line, para que en cada área de la empresa se tenga siempre y en todo momento la información del momento y así se permita realizar acciones basadas en esa información. Esto permite una mejor coordinación entre las diferentes áreas de la empresa además de un ahorro importante en tiempo y acciones inútiles generadas por carecer de la información adecuada en el momento oportuno. El contar con procesos orientados a las aplicaciones internas puede hacer muy eficiente a una empresa en su totalidad.

P3 Una de las lecturas habla de e-commerce, la otra habla de e-business, ¿Cuál es la diferencia?
E-commerce se refiere a la utilización de Internet como canal de distribución, es decir, utilizar internet para vender, promocionando los productos o servicios y recibir el pago de las ventas que se generen por este medio.
E-business se refiere a generar un proceso de negocio completo utilizando la web, es decir, mejorar todos los aspectos del negocio a través de tecnologías de internet, tales como servicio al cliente (información de precios, atributos, ofertas, puntos de venta, etc.) además de obtener información del cliente (gustos, proposiciones, reclamos, etc.), coordinación de los despachos (conocer on line las rutas), coordinación con los proveedores, etc. dando la posibilidad de tener un proceso perfectamente coordinado que sea J.I.T.