Clase Martes 2 de Octubre

"La única manera de darse cuenta del negocio es estar en el lugar del negocio"
José Benguria

Ideas principales de la clase:

*En un negocio es muy importante el alineamiento entre los diferentes actores que lo conforman.
Las diferentes áreas de un negocio deben estar alineadas con el principio estratégico del mismo, y sus acciones deben ir en esa dirección, es decir, cada proyecto o acción de un área del negocio antes de efectuarse debe ver si cumple con este principio, si está alineada con el negocio o si en definitiva crea valor para el negocio.

*El objetivo de las TI debe ser, siempre, contribuir al negocio.
Las personas a cargo de las TI en un negocio, deben darse cuenta que las tecnologías de la Información no son un objetivo en sí, sino que están siempre al servicio del negocio. Por lo tanto las TI, tanto hardwares como softwares deben ir con la lógica del negocio, adecuadas para el mismo.

* Tendencia actual: El dueño del cliente es dueño de todo.
En la actualidad la tendencia de los negocio ha cambiado, antiguamente, quien era dueño de los productos o servicios era el dueño del negocio y en ningún caso era relevante el conocer gustos o tendencias de los clientes. Hoy debido a la globalización y a la gran oferta de bienes y servicios este concepto se ha invertido completamente, tanto que puede afirmarse que quien posee los clientes es el dueño del negocio. Ejemplo de esto son las grandes tiendas o cadenas de supermercados, quienes por poseer una gran cartera de clientes, muchos fieles a su marca, tienen poder absoluto frente a proveedores respecto de precios y plazos de pago.

Respuestas a preguntas de lecturas

P1 Fundamente tres motivos de por qué el fenómeno es una "Revolución de la Información" y no sólo una moda.
1.- Las consecuencias de Internet y de los volúmenes de información transados van mucho más allá de lo que correspondería a aplicaciones computacionales, penetran en la sociedad en todo sentido. Descubriendo cada vez más aplicaciones que nadie siquiera imaginó al comienzo. Se habla de Revolución de la Información porque con la llegada de las TI e Internet, para la información y comunicación ya no existen fronteras. Esta Revolución de la Información es en gran medida impulsora de la actual Globalización y de las tendencias hacia una economía global, que potencia la competencia perfecta ya que para que haya competencia perfecta en los mercados se requiere también información perfecta.
2.- Al igual que en la Revolución Industrial, el precio del elemento generador de dicha revolución (el microchip) baja considerablemente a razón de un 50% cada 18 meses, lo que permite un aumento en la producción y una adquisición mundial muy rápida de tecnología. En el caso de las TI los precios han bajado de modo que son asequibles ya a gran parte de la sociedad.
3.- Como en la Revolución Industrial, la entrada de Tecnologías de la Información, solo ha transformado procesos que ya existían, los ha agilizado, haciéndolos en general más rápidos y a menor costo. Y esto lo ha hecho en todas las áreas imaginables.

P2 Describir los impulsores de la excelencia en e-business, elegir uno y profundizar en ese tema.
1.- Aplicaciones de IT orientadas hacia clientes, proveedores y operaciones internas. Todas aquellas aplicaciones que sirven para dar información on-line tanto a clientes, proveedores y en entre sus propias áreas de operaciones.
2.- Procesos relacionados con clientes, proveedores y operaciones internas. Como se configuran las aplicaciones IT para dar un servicio efectivo al cliente, a los proveedores y dentro de la misma empresa.
3.- Aptitud por parte de clientes y proveedores. Conocimiento y destrezas de clientes y proveedores para utilizar y participar en la TI implementadas por la empresa.

2.- Procesos relacionados con clientes: Los procesos orientados hacia los clientes deben necesariamente estar diseñadas de modo que permitan una fácil y rápida navegación para que los usuarios no se “aburran”, al mismo tiempo deben dar la posibilidad al cliente de realizar todas las acciones necesarias, tales como informarse de cada producto, conocer los precios, unidades disponibles, tiempo de entrega, ruta de la misma, además incluir sección de preguntas y reclamos. También debieran incluir foros on line, ya que los consumidores enriquecen notoriamente los usos y aplicaciones bajo diferentes condiciones de los productos, esto beneficia no solo a otros consumidores, sino también a la misma empresa. En lo posible personalizar la página para dar soluciones y posibilidades en el ámbito de interés de cada cliente. La empresa debe además de promover estos procesos, hacerlos de modo que sean flexibles, puedan cambiarse con facilidad y tener una buena interacción empresa-cliente.
Procesos orientados a proveedores: Los procesos orientados a los proveedores deben dar la facilidad de coordinar acciones con ellos, para lo que se requiere dar información respecto de pedidos, ventas stocks, estándares de calidad, etc. Ya que el objetivo de tener este tipo de herramientas es integrar plenamente a los proveedores al negocio para que sea más eficiente. Para los proveedores debe suministrarse también información de pagos, posibilidad de hacer reclamos, foro de proveedores, etc.
Procesos orientados a aplicaciones internas: Es importante que permitan manejar información on-line, para que en cada área de la empresa se tenga siempre y en todo momento la información del momento y así se permita realizar acciones basadas en esa información. Esto permite una mejor coordinación entre las diferentes áreas de la empresa además de un ahorro importante en tiempo y acciones inútiles generadas por carecer de la información adecuada en el momento oportuno. El contar con procesos orientados a las aplicaciones internas puede hacer muy eficiente a una empresa en su totalidad.

P3 Una de las lecturas habla de e-commerce, la otra habla de e-business, ¿Cuál es la diferencia?
E-commerce se refiere a la utilización de Internet como canal de distribución, es decir, utilizar internet para vender, promocionando los productos o servicios y recibir el pago de las ventas que se generen por este medio.
E-business se refiere a generar un proceso de negocio completo utilizando la web, es decir, mejorar todos los aspectos del negocio a través de tecnologías de internet, tales como servicio al cliente (información de precios, atributos, ofertas, puntos de venta, etc.) además de obtener información del cliente (gustos, proposiciones, reclamos, etc.), coordinación de los despachos (conocer on line las rutas), coordinación con los proveedores, etc. dando la posibilidad de tener un proceso perfectamente coordinado que sea J.I.T.